Condiciones del Servicio

Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, las "Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma de middleware para bots de Telegram con integración a inteligencia artificial (en adelante, el "Servicio"), provisto por Engine Consulting (en adelante, el "Proveedor"), con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Al acceder, registrarse o utilizar el Servicio, usted (en adelante, el "Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones en su totalidad.

1. Descripción del Servicio

El Servicio consiste en una plataforma de middleware que permite al Cliente:

• Configurar y gestionar bots de Telegram conectados a motores de inteligencia artificial (Dify).
• Procesar mensajes de texto, imágenes, audio y documentos PDF enviados por usuarios finales a través de Telegram.
• Integrar servicios complementarios como Google Drive y Google Sheets para almacenamiento y registro de datos.
• Acceder a un panel de administración para la gestión de bots, usuarios y estadísticas de uso.

2. Registro y Cuenta

• El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta provista por el Proveedor.
• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, tokens de API y claves).
• El Cliente debe notificar al Proveedor de manera inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas Condiciones.

3. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de manera lícita y conforme a estas Condiciones. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido ilegal.
• Procesar datos personales sensibles sin las autorizaciones legales correspondientes.
• Intentar acceder a cuentas, bots o datos de otros Clientes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software del Servicio.
• Utilizar el Servicio de forma que pueda dañar, sobrecargar o comprometer la infraestructura.
• Violar los términos de servicio de Telegram, Google o los proveedores de inteligencia artificial integrados.

4. Datos y Privacidad

• El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios finales envíen a través de sus bots.
• El Proveedor actúa como encargado del tratamiento y procesa dichos datos exclusivamente para la prestación del Servicio.
• El Proveedor no accederá al contenido de las conversaciones entre los bots del Cliente y sus usuarios finales, salvo para soporte técnico solicitado por el Cliente o por obligación legal.
• Los mensajes y archivos enviados por los usuarios finales pueden ser procesados por servicios de terceros (Dify, Google, proveedores de modelos de IA) sujetos a sus propias políticas de privacidad.
• El Cliente es responsable de informar a sus usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos y obtener los consentimientos necesarios conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

5. Propiedad Intelectual

• El software, código fuente, diseño, documentación y demás elementos del Servicio son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes.
• El Cliente conserva la titularidad sobre sus datos, contenidos y configuraciones ingresadas en la plataforma.
• Estas Condiciones no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, salvo la licencia de uso limitada necesaria para su utilización conforme a estas Condiciones.

6. Disponibilidad y Nivel de Servicio

• El Proveedor realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio.
• El Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• El Proveedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio ni de los servicios de terceros integrados (Telegram, Dify, Google, proveedores de modelos de IA).
• Las interrupciones o degradaciones en servicios de terceros no constituyen un incumplimiento por parte del Proveedor.

7. Limitación de Responsabilidad

• El Servicio se provee "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available).
• El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o interrupción del negocio.
• La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente no excederá el monto efectivamente abonado por el Cliente durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que genera el reclamo.
• El Proveedor no se responsabiliza por las respuestas generadas por los modelos de inteligencia artificial, las cuales pueden contener inexactitudes o errores.
• El Cliente es el único responsable del uso que sus usuarios finales hagan de los bots configurados en la plataforma.

8. Tarifas y Pagos

• Las tarifas del Servicio serán las acordadas entre el Proveedor y el Cliente de manera individual.
• El consumo de tokens de inteligencia artificial, almacenamiento en Google Drive y otros servicios de terceros puede generar costos adicionales según el uso.
• El Proveedor se reserva el derecho de modificar las tarifas con un preaviso de treinta (30) días.
• La falta de pago podrá resultar en la suspensión o cancelación del Servicio.

9. Suspensión y Terminación

• El Proveedor podrá suspender el acceso al Servicio de manera inmediata si el Cliente incumple estas Condiciones o si el uso del Servicio representa un riesgo para la infraestructura o para otros Clientes.
• Cualquiera de las partes podrá rescindir el Servicio con un preaviso de treinta (30) días mediante notificación por escrito.
• En caso de terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los quince (15) días posteriores a la fecha de terminación. Transcurrido dicho plazo, el Proveedor podrá eliminar los datos del Cliente.

10. Modificaciones a las Condiciones

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá la aceptación de las nuevas Condiciones.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de estas Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones, el Cliente puede contactar al Proveedor a través de:

• Correo electrónico: info@engineconsulting.com.ar